Hemos de tener bien claro qué es lo que vende nuestra empresa: productos, servicios o ambas cosas.

En los productos se analizan y aplican las famosas 4P’s del marketing:

•   el producto
•   el precio
•   la plaza (ubicación)
•   la promoción

En los servicios, además de estas 4P’s, hemos de añadir 3P’s más:

• Las personas
• la evidencia física (physical evidence)
• los procesos.